Informacje prawne

Regulamin sklepu

Ostatnia aktualizacja: 24.07.2026

Regulamin sklepu internetowego Fortelik (fortelik.pl). Określa zasady składania zamówień, ceny, płatności, dostawę, prawo odstąpienia od umowy oraz reklamacje z tytułu niezgodności Towaru z Umową.

§1. Sprzedawca

Kontakt ze Sprzedawcą jest możliwy pod adresem e-mail hen.mir@o2.pl oraz telefonicznie pod numerem 500479903.

§2. Definicje

• Sklep — sklep internetowy Fortelik prowadzony przez Sprzedawcę pod adresem fortelik.pl.
• Sprzedawca — podmiot wskazany w §1, prowadzący sprzedaż Towarów za pośrednictwem Sklepu.
• Klient — osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która składa zamówienie w Sklepie.
• Konsument — Klient będący osobą fizyczną, dokonujący zakupu w celu niezwiązanym bezpośrednio z jego działalnością gospodarczą lub zawodową.
• Przedsiębiorca na prawach konsumenta — osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla niej charakteru zawodowego (wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej działalności ujawnionego w CEIDG). Do takiej osoby stosuje się przepisy dotyczące Konsumenta w zakresie prawa odstąpienia od umowy oraz odpowiedzialności za niezgodność Towaru z Umową (art. 38a ustawy o prawach konsumenta oraz art. 385(5) i 556(4) Kodeksu cywilnego).
• Towar — rzecz ruchoma prezentowana w Sklepie i objęta Umową sprzedaży.
• Umowa — umowa sprzedaży Towaru zawierana na odległość między Klientem a Sprzedawcą za pośrednictwem Sklepu.
• Regulamin — niniejszy regulamin Sklepu.

§3. Usługi elektroniczne i wymagania techniczne

1. Sprzedawca świadczy za pośrednictwem Sklepu nieodpłatnie usługi drogą elektroniczną, w szczególności przeglądanie asortymentu, prowadzenie koszyka oraz składanie zamówień, a także — jeżeli funkcje te zostaną udostępnione — prowadzenie Konta klienta i wysyłkę Newslettera.
2. Do korzystania ze Sklepu niezbędne są: urządzenie z dostępem do sieci Internet, aktualna przeglądarka internetowa z włączoną obsługą języka JavaScript oraz plików cookies, a także aktywne konto poczty elektronicznej.
3. Klient zobowiązany jest do korzystania ze Sklepu w sposób zgodny z prawem i dobrymi obyczajami. Zakazane jest dostarczanie przez Klienta treści o charakterze bezprawnym.
4. Reklamacje dotyczące technicznego działania Sklepu (usług świadczonych drogą elektroniczną) można zgłaszać na adres e-mail hen.mir@o2.pl. Sprzedawca rozpatruje je w terminie 14 dni od otrzymania zgłoszenia.

§4. Konto klienta

1. Jeżeli w Sklepie dostępna jest rejestracja Konta klienta, założenie i prowadzenie Konta jest dobrowolne i bezpłatne. Konto umożliwia m.in. podgląd historii zamówień i szybsze składanie kolejnych zamówień.
2. Do złożenia zamówienia Konto nie jest wymagane — zakupy są możliwe także bez rejestracji.
3. Klient może w każdej chwili, bez podawania przyczyny i bez ponoszenia opłat, usunąć Konto — wysyłając żądanie na adres e-mail hen.mir@o2.pl lub korzystając z opcji usunięcia Konta w Sklepie, jeżeli jest dostępna.
4. Do czasu udostępnienia funkcji Konta postanowienia niniejszego paragrafu nie znajdują zastosowania.

§5. Newsletter

1. Jeżeli Sklep oferuje Newsletter, jego subskrypcja jest dobrowolna i bezpłatna oraz wymaga wyrażenia odrębnej zgody (podania adresu e-mail lub numeru telefonu).
2. Z Newslettera można zrezygnować w każdej chwili — poprzez link rezygnacji zawarty w każdej wiadomości albo zgłoszenie na adres e-mail hen.mir@o2.pl. Rezygnacja nie wiąże się z żadnymi opłatami.
3. Do czasu udostępnienia Newslettera postanowienia niniejszego paragrafu nie znajdują zastosowania.

§6. Składanie zamówień i zawarcie umowy

1. Zamówienia można składać przez stronę Sklepu 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.
2. Aby złożyć zamówienie, Klient wybiera Towar, podaje dane niezbędne do realizacji dostawy, wybiera metodę dostawy i płatności, a następnie potwierdza zamówienie przyciskiem wyraźnie oznaczonym jako obowiązek zapłaty (np. „Zamawiam i płacę").
3. Złożenie zamówienia stanowi ofertę zawarcia Umowy. Umowa zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia przez Sprzedawcę przyjęcia zamówienia do realizacji, przesłanego na adres e-mail Klienta.
4. Utrwalenie i udostępnienie Klientowi treści zawieranej Umowy następuje przez przesłanie potwierdzenia zamówienia na wskazany adres e-mail.
5. W przypadku oczywistej omyłki pisarskiej w prezentacji Towaru (np. ceny rażąco odbiegającej od wartości rynkowej wskutek błędu technicznego) Sprzedawca może — przed zawarciem Umowy — odmówić przyjęcia oferty, o czym niezwłocznie informuje Klienta; jeżeli płatność została już dokonana, podlega ona natychmiastowemu zwrotowi w całości.

§7. Ceny, promocje i kody rabatowe

1. Ceny Towarów podane w Sklepie są cenami brutto (zawierają podatek VAT) i wyrażone są w złotych polskich (PLN). Ceny nie obejmują kosztów dostawy, które wskazywane są odrębnie w trakcie składania zamówienia, przed jego potwierdzeniem.
2. Cena końcowa Towaru zawiera wszystkie podatki i opłaty, w tym ewentualne należności celno-podatkowe związane z importem. Klient nie ponosi z tego tytułu żadnych dodatkowych dopłat przy odbiorze przesyłki — poza kwotą pobrania, jeżeli wybrał płatność za pobraniem.
3. W każdym przypadku informowania o obniżeniu ceny Towaru, obok ceny obniżonej Sprzedawca podaje najniższą cenę tego Towaru, która obowiązywała w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki. Jeżeli dany Towar jest oferowany do sprzedaży krócej niż 30 dni, obok ceny obniżonej podawana jest najniższa cena, która obowiązywała od dnia rozpoczęcia oferowania Towaru do dnia wprowadzenia obniżki.
4. Jeżeli w Sklepie udostępniane są kody rabatowe lub akcje promocyjne: promocje i kody nie łączą się ze sobą, chyba że warunki danej akcji wyraźnie stanowią inaczej; kod rabatowy można wykorzystać w okresie jego ważności i — o ile nie wskazano inaczej — jednorazowo; promocje nie działają wstecz (nie obejmują zamówień złożonych przed ich rozpoczęciem ani po ich zakończeniu). Skorzystanie z promocji nie ogranicza ustawowych praw Konsumenta, w tym prawa odstąpienia i uprawnień z tytułu niezgodności Towaru z Umową.
5. Sprzedawca dokłada starań, aby prezentacja Towarów (zdjęcia, opisy) wiernie odzwierciedlała ich wygląd i właściwości. Odwzorowanie kolorów może w niewielkim stopniu zależeć od ustawień wyświetlacza urządzenia Klienta — nie ogranicza to w żaden sposób uprawnień z tytułu niezgodności Towaru z Umową.

§8. Płatność i dokumenty sprzedaży

1. Klient może wybrać jedną z dostępnych metod płatności: BLIK, karta płatnicza, szybki przelew online lub płatność za pobraniem (przy odbiorze przesyłki).
2. Płatności online rozliczane są za pośrednictwem operatora płatności zintegrowanego z platformą, na której działa Sklep.
3. W przypadku płatności za pobraniem należność uiszcza się przy odbiorze przesyłki — gotówką lub kartą u kuriera, zgodnie z możliwościami danego doręczyciela.
4. Dokumenty sprzedaży (potwierdzenia, rachunki, faktury — jeżeli są wystawiane) Sprzedawca przekazuje w formie elektronicznej na adres e-mail podany przy zamówieniu, na co Klient wyraża zgodę akceptując Regulamin. Klient może w każdej chwili zażądać dokumentu w formie papierowej.

§9. Dostawa

1. Towary dostarczane są na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej za pośrednictwem firmy kurierskiej lub brokera logistycznego.
2. Koszt oraz przewidywany czas dostawy prezentowane są w trakcie składania zamówienia, przed jego potwierdzeniem.
3. Towary wysyłane są z magazynów Sprzedawcy lub jego dostawców, w tym z magazynów zagranicznych (również spoza Unii Europejskiej). Typowy czas dostawy wynosi 7–14 dni roboczych, a maksymalny czas dostawy to do 30 dni. Szczegółowe informacje znajdują się na stronie Dostawa i płatności.
4. Sprzedawca przystępuje do realizacji zamówienia po jego potwierdzeniu, a w przypadku płatności online — po jej zaksięgowaniu.
5. W przypadku sprzedaży na rzecz Konsumenta niebezpieczeństwo przypadkowej utraty lub uszkodzenia Towaru przechodzi na Konsumenta z chwilą wydania mu Towaru (objęcia go w posiadanie przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę).

§10. Prawo odstąpienia od umowy

1. Konsument może odstąpić od Umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z wyjątkiem kosztów wskazanych w ust. 6.
2. Termin do odstąpienia biegnie od dnia objęcia Towaru w posiadanie przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik.
3. Aby odstąpić od Umowy, Konsument składa Sprzedawcy jednoznaczne oświadczenie — na adres e-mail hen.mir@o2.pl lub przy użyciu wzoru formularza dostępnego na stronie Formularz odstąpienia. Skorzystanie ze wzoru nie jest obowiązkowe.
4. Sprzedawca zwraca Konsumentowi wszystkie otrzymane płatności (w tym koszt najtańszego oferowanego sposobu dostawy) niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Zwrot następuje przy użyciu tej samej metody płatności, której użył Konsument. W przypadku płatności za pobraniem zwrot następuje przelewem na rachunek bankowy wskazany przez Konsumenta, za jego zgodą i bez ponoszenia przez niego dodatkowych kosztów.
5. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Towaru z powrotem lub dostarczenia przez Konsumenta dowodu jego odesłania — w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
6. Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu (odesłania) Towaru. Towar należy odesłać na adres zwrotu: Feliksa Dorsza 17\1 (Polska).
7. Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Towaru będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Towaru.
8. Prawo odstąpienia od Umowy nie przysługuje w przypadkach określonych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, m.in. gdy przedmiotem świadczenia jest Towar wykonany według specyfikacji Konsumenta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, Towar dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, a także Towar ulegający szybkiemu zepsuciu lub mający krótki termin przydatności do użycia.
9. Powyższe uprawnienia przysługują odpowiednio Przedsiębiorcy na prawach konsumenta.

§11. Niezgodność Towaru z Umową (reklamacje)

1. Sprzedawca ma obowiązek dostarczyć Towar zgodny z Umową i odpowiada wobec Konsumenta za brak tej zgodności na zasadach określonych w rozdziale 5a ustawy o prawach konsumenta.
2. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności Towaru z Umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili.
3. Domniemywa się, że brak zgodności Towaru z Umową, który ujawnił się przed upływem dwóch lat od chwili dostarczenia Towaru, istniał w chwili jego dostarczenia — chyba że zostanie udowodnione inaczej lub domniemania tego nie da się pogodzić ze specyfiką Towaru lub charakterem braku zgodności.
4. Jeżeli Towar jest niezgodny z Umową, Konsument może żądać jego naprawy lub wymiany. Sprzedawca może dokonać wymiany, gdy Konsument żąda naprawy, lub naprawy, gdy żąda wymiany, jeżeli doprowadzenie do zgodności w sposób wybrany przez Konsumenta jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów.
5. Konsument może żądać obniżenia ceny lub odstąpić od Umowy, gdy: Sprzedawca odmówił doprowadzenia Towaru do zgodności albo nie doprowadził go do zgodności; brak zgodności występuje nadal mimo próby naprawy lub wymiany; brak zgodności jest na tyle istotny, że uzasadnia obniżenie ceny albo odstąpienie bez uprzedniej naprawy lub wymiany; albo z oświadczenia lub okoliczności wynika, że Sprzedawca nie doprowadzi Towaru do zgodności w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta. Konsument nie może odstąpić od Umowy, jeżeli brak zgodności Towaru z Umową jest nieistotny.
6. Reklamację należy zgłosić na adres e-mail hen.mir@o2.pl, wskazując numer zamówienia oraz opis niezgodności.
7. Sprzedawca ustosunkowuje się do reklamacji w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji za uzasadnioną.
8. Koszty naprawy lub wymiany, w tym koszty odesłania Towaru do Sprzedawcy w związku z reklamacją, ponosi Sprzedawca.
9. W odniesieniu do Klientów niebędących Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach konsumenta (umowy o charakterze zawodowym, B2B) zastosowanie mają przepisy o rękojmi zawarte w Kodeksie cywilnym.

§12. Gwarancja producenta

1. Towary mogą być objęte gwarancją producenta, importera lub innego gwaranta. Informacja o udzieleniu gwarancji oraz jej warunkach (okres, zakres, sposób zgłaszania) jest w takim przypadku podawana przy Towarze lub w dołączonym dokumencie gwarancyjnym.
2. Gwarancja nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień Konsumenta wynikających z przepisów o odpowiedzialności Sprzedawcy za niezgodność Towaru z Umową (§11). Konsument może wykonywać uprawnienia z tytułu niezgodności Towaru z Umową niezależnie od uprawnień z gwarancji.
3. Brak odrębnej gwarancji nie pozbawia Konsumenta ochrony — Sprzedawca zawsze odpowiada za zgodność Towaru z Umową przez 2 lata od dostarczenia, na zasadach opisanych w §11.

§13. Opinie o produktach

1. Opinie prezentowane przy Towarach w Sklepie pochodzą od użytkowników zewnętrznych platform zakupowych, na których dany Towar jest lub był oferowany.
2. Sprzedawca nie weryfikuje, czy opinie te pochodzą od osób, które nabyły dany Towar w Sklepie Fortelik. Informację tę Sprzedawca podaje zgodnie z art. 7 pkt 5 ustawy o przeciwdziałaniu nieuczciwym praktykom rynkowym.

§14. Bezpieczeństwo produktów

1. Towary oferowane w Sklepie spełniają ogólne wymagania bezpieczeństwa wynikające z przepisów prawa, w tym z rozporządzenia (UE) 2023/988 w sprawie ogólnego bezpieczeństwa produktów (GPSR).
2. W odniesieniu do Towarów pochodzących spoza Unii Europejskiej wskazywany jest podmiot odpowiedzialny mający siedzibę w UE, a informacje o produkcie oraz stosowne ostrzeżenia podawane są w opisie oferty.
3. Zgłoszenia dotyczące bezpieczeństwa Towarów można kierować na adres e-mail hen.mir@o2.pl.

§15. Własność intelektualna

1. Wszystkie treści dostępne w Sklepie — w szczególności teksty, opisy Towarów, zdjęcia, grafiki, logo, nazwa marki Fortelik oraz układ i kompozycja strony — podlegają ochronie prawnej i przysługują Sprzedawcy albo są wykorzystywane na podstawie stosownych uprawnień.
2. Kopiowanie, rozpowszechnianie lub inne wykorzystywanie treści Sklepu do celów komercyjnych bez uprzedniej zgody Sprzedawcy jest zabronione. Nie ogranicza to dozwolonego użytku osobistego przewidzianego przepisami prawa.

§16. Dane osobowe

Administratorem danych osobowych Klientów jest Sprzedawca. Zasady przetwarzania danych osobowych opisane są w Polityce prywatności, a zasady stosowania plików cookies — w Polityce cookies.

§17. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

1. Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności z pomocy: miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów, Wojewódzkich Inspektoratów Inspekcji Handlowej oraz stałych sądów polubownych działających przy Wojewódzkich Inspektoratach Inspekcji Handlowej, a także organizacji społecznych, do których zadań statutowych należy ochrona konsumentów.
2. Szczegółowe informacje o pozasądowych sposobach rozwiązywania sporów dostępne są pod adresem prawakonsumenta.uokik.gov.pl.
3. Unijna internetowa platforma ODR (ec.europa.eu/consumers/odr) została wyłączona 20 lipca 2025 r. Wykaz podmiotów uprawnionych do pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich w Unii Europejskiej dostępny jest pod adresem consumer-redress.ec.europa.eu.

§18. Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta. Umowa zawierana jest w języku polskim.
2. Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn (np. zmiana przepisów prawa, zmiana metod płatności lub dostawy, zmiany techniczne lub organizacyjne). O zmianie Regulaminu Sprzedawca powiadamia z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem. Do zamówień złożonych przed wejściem w życie zmiany stosuje się Regulamin w wersji obowiązującej w chwili złożenia zamówienia.
3. Jeżeli którekolwiek postanowienie Regulaminu okaże się nieważne lub bezskuteczne, nie uchybia to ważności i skuteczności pozostałych postanowień.
4. Spory z Klientem niebędącym Konsumentem ani Przedsiębiorcą na prawach konsumenta rozstrzyga sąd właściwy dla siedziby Sprzedawcy. Wobec Konsumentów właściwość sądu określają przepisy ogólne — niniejszy Regulamin jej nie zmienia.
5. Wersja dokumentu: 1.2-2026-07-21.